Compra protegida
Retracto y reembolsos
Última actualización: 18 de julio de 2026
Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos se reconocerá el derecho a retracto durante 10 días contados desde la recepción del producto o desde la confirmación escrita de la compra, según corresponda, de acuerdo con la legislación chilena aplicable. Esta política no pretende reducir ningún derecho irrenunciable del consumidor.
Cómo solicitarlo
La solicitud deberá enviarse a pablocofremella.autor@gmail.com, indicando el correo usado en la compra y el número de pedido o comprobante de pago. Nunca se solicitarán contraseñas ni los datos completos de una tarjeta.
Otros casos de reembolso o solución
También se revisarán cobros duplicados, pagos confirmados sin entrega, archivos dañados o un producto sustancialmente distinto del ofrecido. Según el caso, se facilitará un nuevo enlace, se reemplazará el archivo o se gestionará el reembolso correspondiente.
Plazos y medio de devolución
Una vez aceptada una devolución, se solicitará a Mercado Pago el reintegro por el medio disponible para la transacción. El tiempo en que el abono se refleje puede depender de Mercado Pago, del emisor de la tarjeta o de la institución financiera.
Atención antes de repetir un pago
Si Mercado Pago muestra el pago como pendiente o existe un movimiento aún no confirmado, conviene esperar la resolución o solicitar soporte antes de volver a pagar. Esto ayuda a evitar compras duplicadas.